¿Es posible que una empresa logre ejercer influencia en su audiencia?

Los medios sociales se definen como creadores de valor a partir de las interacciones sociales con ayuda de la tecnología. Muchos bloggers consiguen tener influencia aportando valor de manera colaborativa. Estos influenciadores investigan utilizando información de la experiencia de otros participantes de medios sociales y luego aportan valor con sus análisis y opiniones.
En el mundo empresarial, no se comprende aun este concepto de influencia. Hoy en día las actuaciones de las empresas en la red se limitan a promocionarse con publicidad, con una página Web que pocos visitan o publicando un blog que no aporta ningún valor y es solo una extensión más de las noticias que realiza la empresa.

La realidad es que una empresa si podría obtener influencia sobre su audiencia, pero para conseguirlo debe aportar valor a este público. El proceso es muy parecido al que ha realizado un blogger que ha conseguido ser influenciador.

1. Definir la audiencia a la que queremos llegar.

Es importante enfocarnos en un publico definido pues nos será mas fácil identificar que valor podemos ofrecer. Si no lo hacemos, lo que haremos es emitir información para todo tipo de público y así no podremos posicionarnos en una audiencia definida.2. Identificar lo que valora esa audiencia en relación a nuestros servicios.

Es necesario dar valor a el público al cual nos enfocamos para poder atraerlos, hacerles participar y finalmente lograr que vuelvan y que además nos referencien a sus contactos.3. Investigar, opinar y generar conversación.

Después de definir los contenidos de valor que entregaremos, es importante estar actualizados con respecto al tema, investigar y opinar agregando valor. No debemos conformarnos con copiar los contenidos que encontremos en la red y mucho menos debemos compartir información que no sea relevante para el publico que hemos definido.4. Promocionar estas opiniones e investigaciones.

Para promocionar los contenidos y ampliar la conversación y las opiniones se puede utilizar herramientas como Twitter, facebook, Delicious, Digg, XING y Linked In, etc. Pero lo más importante es hacerlo trabajando nuestra red de contactos (Networking) añadiendo contactos de valor que propaguen esta información y que añadan valor. Aunque Twitter es la herramienta más eficiente e inmediata de propagación de nuestra información y noticias, solo es efectiva si se tienen seguidores relevantes (¿Cómo conseguir seguidores relevantes en Twitter?)Con todo esto se logran dos beneficios claros:

El primero es, que la información generada nos servirá para realizar una labor de marketing analizando las conversaciones e identificando como mejorar nuestra oferta y así ofrecer servicios y productos que se ajusten más a las necesidades de nuestros clientes.El segundo beneficio es aun más importante, la posibilidad de convertirse en influenciador sobre su audiencia. Esta facultad de ejercer influencia solo se puede lograr siendo útil y compartiendo información

Un estudio realizado por EyeWonder e InsightExpress con la campaña de Energizer “Monsters vs Alliens” pone de manifiesto que los formatos publicitarios rich media incrementaron los ratios de persuasión, favorabilidad hacia la marca e intención de compra.

El estudio realizado por EyeWonder, Inc. e InsightExpress sobre la campaña de Energizer “Monsters vs Aliens” desvela que las campañas publicitarias en rich media incrementan los ratios de persuasión, favorabilidad hacia la marca e intención de compra entre las madres jóvenes, ya que 34 millones están online y deciden sobre un 80% de las compras en los hogares.*

El estudio se baso en una campaña de la empresa Energizer, líder en venta de pilas y baterías para productos de consumo y cuidado personal,  que realizó un patrocinio online de la película de dibujos animados en 3-D “Monsters vs. Aliens” de la productora DreamWorks Animation y Paramount Pictures.  Energizer desarrolló una campaña publicitaria online con el objetivo de generar una asociación de marca favorable entre las madres con niños en edades comprendidas entre los 3 y 12 años con el fin de incrementar el interés entre los compradores de pilas en los hogares.

Con la utilización de los personajes de la película en sus piezas online, Energizer quería llamar la atención de un segmento de población más proclive a conocer la película  por tener hijos menores en el hogar.  La campaña consistía en un microsite donde los usuarios podían acceder a un juego interactivo con los personajes de la película y participar en un concurso con la posibilidad de ganar unas “Vacaciones Monster”.

La creatividad de la campaña fue realizada por la agencia creativa Tequila/LA y la planificación de medios online en soportes afines al target por la agencia Mediaedge.

Las conclusiones del estudio revelan que aquellos usuarios expuestos a la campaña en formatos rich media incrementaron los ratios de reconocimiento de campaña, favorabilidad hacia la marca del anunciante y conocimiento de mensaje asociado a la campaña:

- Un incremento de 8.8 puntos porcentuales en cuanto al reconocimiento de la campaña
- 2.7 puntos respecto al conocimiento del mensaje del anunciante en aquellos usuarios expuestos a la campaña online

- Un 2.9 de incremento en la métrica de favorabilidad hacia la marca- Un aumento de 5.6 puntos porcentuales en cuanto a la asociación de la marca Energizer con la película “Monsters vs. Alliens”
Los formatos rich media obtuvieron mejores ratios en términos de persuasión, favorabilidad hacia la marca e intención de compra. Todas las métricas indican que la campaña en formato rich media obtuvo mejores ratios en aquellas relacionadas con la marca, incluyendo la intención de compra y las relacionadas con los atributos de marca después de cuatro o más exposiciones de la campaña online.

La inversión publicitaria online en rich media y video online en campaña de consumo continúa en aumento. Según Nielsen Online, los formatos de rich media y video online experimentaron un crecimiento de un 15.85% en 2009.
En el primer trimestre de 2009 la inversión en formatos display del sector de consumo se incremento en un 27% desde el mismo periodo de 2008 **.  EyeWonder sirvió casi siete veces más de impresiones en campañas de consumo entre el primer y tercer trimestre de 2009 respecto al mismo periodo en 2008. Además, el sector de consumo ocupa el primer puesto en impresiones servidas en el tercer trimestre de 2009 y el segundo en banners con video online.

Fuente: EMarkerter Report:”Moms online more influential than Ever”, ** Nielsen Online AdRelevance U.S. CPG display ad spend only

La patente, concedida el pasado día 7 de enero bajo el nombre: “Reivindicación de Bienes Raíces en panorámicas o entornos 3D cartografía para la publicidad” será la base para poner en marcha  la tecnología y potencial de un software capaz de identificar diferentes superficies, carteles y vallas publicitarias a través de Google Street View, ofreciendo así a marcas y anunciantes la posibilidad de publicitarse sustituyendo estas superficies por sus propios anuncios.

Para poner a prueba esta nueva tecnología, Google llevará a cabo una serie de aplicaciones prácticas iniciales como ejemplo de su uso e integración. Una de ellas será la de utilizar este software para reconocer los carteles de un teatro, pudiendo reemplazar su información de manera que sus anuncios de cartelera se mantengan constantemente actualizados con nuevas promociones.

La implantación de esta nueva tecnologóa permitirá destacar y reconocer los diferentes puntos de interés y anuncios en las imágenes de Google Street View pudiendo suministrar a su vez información o enlaces relacionados.

Ante este nuevo horizonte de posibilidades publicitarias, surgen las incognitas y cuestiones en relación al funcionamiento sobre la adquisición y contratación de estos nuevos espacios que según la patente, podría establecerse mediante subastas en las cuales podrían incluso intervenir los dueños de las “superficies o propiedades físicas reales reclamadas”.

Aunque todo ello corresponde al concepto básico desarrollado y detallado en esta nueva patente, de momento, ésta es sin duda una más entre miles de ideas desarrolladas habitualmente y de las que no todas consiguen madurar para dar paso a nuevos productos o servicios reales.

Actualmente, esta herramienta se ha convertido en una opción costo – eficiente para las organizaciones; por lo que se ha incrementado considerablemente su uso a nivel empresarial, hasta llegar al punto de ser imprescindible hoy en día para la optimización de los procesos operativos internos y externos de la empresa.

En este sentido, a continuación se presentarán las mejores prácticas para poder construir y difundir mensajes de comunicación que realmente sean eficaces y que cumpla con los objetivos planteados por sus realizadores:

Sea breve: Es mejor que un mensaje sea corto y conciso; que largo y redundante. Generalmente, las personas reciben una gran cantidad de correos diariamente; por lo que no poseen el tiempo suficiente para leerlos todos detalladamente, es por esta razón que el correo debe contener sólo las palabras estrictamente necesarias.

Tenga claridad en el mensaje: Para que los lectores puedan interpretar correctamente lo que se desea transmitir, el mensaje debe ser fácil de digerir y de entender; para ello, es recomendable que en el primer párrafo se coloque la idea principal de todo el texto; y en los párrafos siguientes se redacten las ideas secundarias que lo complementen.

Apele a la sencillez: Para poder comunicarse eficazmente, sea preciso y defina con exactitud el propósito que se busca con el envío del mensaje. Procure ser directo y no dar muchos rodeos. La reiteración de mensajes y la construcción de oraciones subordinadas o muy largas pueden complicar la redacción y recargar de datos innecesarios el contenido del correo electrónico.

Verifique el tamaño de las imágenes: Antes de enviar cualquier comunicación usted debe asegurarse de que las imágenes no sean muy pesadas; ya que esto retrasa el proceso que permite abrir y visualizar el mensaje, en el mejor de los casos. Gran cantidad de imágenes que sobrepasen la capacidad que tiene cada correo, puede impedir que la comunicación sea enviada.

Utilice un título impactante: Un buen título puede ser determinante para que una persona abra o no su correo. Evite redactar títulos que sean aburridos o exagerados.

Sintetice el contenido del correo: Escriba una frase que sea atractiva en el campo de “asunto” para que sirva de anzuelo y los motive a seguir leyendo el correo. Nunca lo deje en blanco, ya que es un elemento informativo que le permitirá a los receptores saber rápidamente de qué se trata el contenido del mensaje.

Revise la gramática y la ortografía: El corrector ortográfico puede ser útil para corregir algunas equivocaciones comunes y obvias, como acentos mal colocados y palabras mal escritas; sin embargo, hay otros errores que se pueden pasar por alto y que requieren de un buen criterio del redactor para poder ser arreglados.

Tómese su tiempo: Invierta la cantidad de tiempo que considere necesario para pensar y redactar el mensaje; así como también, para la corrección de los errores y la revisión final del mismo.

Compruebe los enlaces: Verifique que los links que contenga su mensaje apunten en la dirección correcta. Confirme que todos los enlaces estén bien, enviando un correo de prueba a uno de sus correos personales y haciendo clic en cada uno de ellos para validarlos y confirmar su veracidad.

Identifíquese claramente: Coloque al final de cada correo una firma propia que lo diferencie de los demás y que esté conformada por los siguientes datos: nombre, apellido, teléfonos, correos electrónicos, departamento al que pertenece y empresa de la que usted procede.

Revise los destinatarios: En caso de que el mensaje sea enviado a un usuario, verifique los datos del mismo antes de enviar el e-mail. Si en cambio, el mensaje es enviado a una lista de contactos; usted debe tener mucho cuidado al seleccionar la base de datos para evitar confusiones y mensajes cruzados.

Personalice sus comunicaciones: Al colocar el nombre o alguno de los datos personales de los receptores del mensaje, se incrementa posibilidad de que el usuario lea el contenido del correo; ya que el usuario percibe una relación directa entre él y la empresa o marca emisora de los e-mails que rompe la barrera inicial.

Elija el día más adecuado: Varios estudios científicos han concluido que los mejores días para el envío de e-mails son los martes o miércoles. Los días lunes, las personas aún están recuperándose del fin de semana; los jueves y viernes, las personas están muy cansadas y ocupadas con sus obligaciones.

Sea consistente: Utilice una misma plantilla para el envío de sus comunicaciones; esto es muy importante, porque así los usuarios pueden identificar y relacionar el diseño de la misma con una empresa o con un tipo de mensaje en específico. Por el contrario, si usted usa plantillas diferentes; sólo generará confusión.

Controle la cantidad de mensajes: Sea constante en el envío de las comunicaciones; pero no exagere ni envíe mensajes innecesarios que no aporten valor al usuario. Asimismo, Intente crear y respetar una periodicidad; que permitirá que las personas se acostumbren al horario y al calendario, en el que esperen recibir el contenido.

Escriba para el receptor: Investigue las características y el perfil de las personas a quienes se les va a enviar el e-mail; y luego, redacte y adapte el contenido de acuerdo al lenguaje manejado y al nivel de conocimientos que tiene ese público.

Éste es un videojuego para el iPhone que brinda nuevos contenidos ha medida que los jugadores van a recitales del grupo (en el mundo real).

“Ya habíamos construido una presencia en línea formidable, utilizando Twitter y otros medios sociales; así que para llevar a la banda al próximo escalón, sabían que teníamos que ponernos a la vanguardia y empezar a golpear a la gente en la cabeza con una aplicación animada, retro, y violenta para el iPhone”, dijo el mánager de la banda.  “Es toda una nueva manera de introducir a la gente a Shinobi Ninja, y de profundizar la relación de los fans con nuestra música”.

Video de Shinobi Ninja Attacks para el iPhone:

Queremos compartir con ustedes la visión que el blog publicitario alemán “Off the Record” nos cuenta sobre lo que será el 2010, antes de que el tiempo siga corriendo. El suspenso no está en inventar la rueda, sino el coche completo. Pues todas las comparativas de progreso entre Internet y otras tecnologías fracasan.

El tren, la luz, teléfono, TV cambiaron en su núcleo únicamente áreas parciales de la vida humana. Pero el web cambia la comunicación y el comercio, economía y política, vida social y esfera privada, sociedad e individuo. El ancho de banda define la conciencia.

Social Media

Según este blog alemán del que hoy citamos, la publicidad debe pensar en cómo quiere participar en la nueva comunicación del 2010. No se trata solo de publicar, sino de comunicar. La atomización por los social media pide a la vez una personalización más fuerte, micro contenidos y precisa de la búsqueda de hubs humanos. Las marcas necesitan de embajadores. Especialmente para targets más jóvenes, aunque no sólo para estos, Internet y la conexión por las redes sociales es el medio elegido.

No estar allí presente como marca es tan peligroso como si en los años 60 únicamente se hubiera apostado por la radio, porque en TV la marca solo podía mostrarse (entonces) en blanco y negro. El ROI no solo nace por la cobertura de un canal y sus resultados en ventas con un site de fans en Facebook, sino por cómo las marcas entienden ofrecer valor añadido.

La publicidad debe olvidar el pensamiento en categorías estáticas y en medios. Las acciones y campañas de éxito del 2010 no verán que sus objetivos se consiguen con una integración de los canales, sino en una creación dinámica. Lo que exige a las empresas cierta tolerancia de error. Porque en una comunicación viva no todo se puede planificar a la perfección.

Caerse es humano. Aprender, levantarse y seguir, eso es marketing 2010.

Movilidad

Internet siempre con nosotros y en cualquier lugar. Y donde está la red allí está también la comunicación. También con marcas y publicidad. Pero para ello no es suficiente desarrollar una aplicación (app) atractiva con factor coolness. Lo que se requiere es lo que tenga valor de utilidad y lo que ayude a la gente a resolver sus problemas o al menos les ofrezca la sensación de que tienen controlada la cacofonía de su vida, con su iPhone u otros dispositivos. El mayor valor sigue siendo finalmente la simplicidad.

Localización

Cuanto más aumenta la movilidad antes deben publicidad y comunicación aprovechar la oportunidad de localizar contenidos con la ayuda de servicios como Foursquare que hay que ir probando ya que tratan el tema de la localización de forma amena y como en un juego. El mundo de hoy se va haciendo impaciente. Comercio, marcas y medios que se preparen, serán los ganadores. El Geotagging nos llevará pronto a las mejores ofertas y promociones.

Tiempo Real

Búsqueda e información se producen en tiempo real. Los tiempos de reacción para el marketing y las RP se hacen más cortos. Las empresas deben adaptar sus estructuras internas a esta nueva realidad en 2010. Comercio, marcas y medios que se ajusten a este hecho, saldrán ganando. Lo que era el First Mover Advantage, en la red móvil es el Realtime Advantage. No se trata de la nueva relevancia de Twitter. Tiempo Real es mas bien una idea que ya no se puede expulsar. No solo va a cambiar la comunicación, sino todo el comercio y con ello el consumo.

Augmented Reality

La campaña orquestada recibe un nuevo instrumento. En el enlace de comunicación entre publicidad clásica, Internet y producto, la realidad aumentada puede producir nuevas experiencias de marca y ampliar el tiempo que el consumidor dedica al producto. Pero si queremos que la realidad aumentada con efectos 3D sea más que un juego online con efectos tecnológicos, debe de probar su sentido.

Medios

2010 será el año en el que tendremos que pensar con mayor intensidad cómo y si se pueden conservar marcas mediáticas. Con la entrada de Apple al negocio televisivo y con nuevos servicios tipo mixd.tv, el uso de los medios es aún mas la elección de hogares single.

Las marcas de las televisiones y revistas o prensa juegan un papel cada vez menos relevante. En un mundo de agregadores, de colaboración de contenidos en la web participativa, la difusión de extracto-recortes de noticias en las propias redes, la noticia me encuentra a mí vía el entorno de mi propia red social.

Si antes de ayer decías esto lo leí en algún periódico, ayer, ésto lo leí en Internet, mañana dices que lo has leído en Facebook. Los que hacen los medios deben ver su nueva tarea en moderar este flujo informativo y en coordinar las conversaciones que se producen. De allí podría salir un nuevo modelo monetizador. El contenido de pago solo puede ser un paso hacia otro modelo. Con las propias noticias no se podrá hacer dinero con el paid content. Porque quién vive junto al río no pude ofrecer agua como modelo de negocio.

Ya tiene aquí las claves para orientarse en estos tiempos del cambio con su marketing, su publiciad, su comunicación. Está en ti, tu visión, tu riesgo e interés por probar lo nuevo, aunque tropieces quizás alguna vez y lo aprendas así, de conseguir el interés del consumidor. O sigues con lo de siempre y da la espalda al nuevo consumidor de hoy y con ello a tu propio negocio, o te pones a probar, experimentar, invertir en lo que aquí se te ha expuesto con claridad y sin rodeos.

¡Mucho éxito! Está en ti conseguirlo.